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为顺丰总裁点赞管理就是向下负责

2019-03-14 03:13:47

文/陈春花(公众号:春暖花开)

这两天顺丰小哥被刷屏,因为他有一个可依靠的总裁。当顺丰小哥被打的视频曝光后,顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”这话掷地有声,这话立场坚定,让我极为赞赏。顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应,并且向友表示已找到受委屈的小哥,并承诺照顾好他,让人心暖,让人心生感动,也让人觉得充满希望。更让我赞赏的是,顺丰总裁同时做出承诺:未来也会像保护这位小哥一样,保护所有员工!

如果回看顺丰总裁的演讲及讲话,可以看到王卫一贯的观点:一线快递员是支撑顺丰的基础,是顺丰集团真正的核心资产!他是这样说的,也是这样做的。所以我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业,也可以感受到顺丰的方便与快捷,更感受到顺丰小哥,为了帮助我把快递的货物包装好,想办法把东西固定住,他们的用心,很令我惊讶。当时一直认为是因为顺丰快递员的工资高,

为顺丰总裁点赞管理就是向下负责

所以导致会有这样的敬业与尽心,但是这一次,看到王卫对于这件事的反应,我相信作为顺丰的员工,一定是可以做到这样的服务水准的。

管理是向下负责

我们一直在探讨如何进行管理,这个问题的答案其核心在于管理者如何面对员工,如何对待员工。正确的答案是:管理是向下负责,即管理者要对员工负责。

让管理产生绩效,终体现在员工的成长与工作成果中。相对于管理中的所有资源来说,人是重要的资源,对人的激励也是重要的,对于这个方面的认识,管理者都不会缺少,而缺少的是对于员工成长的安排和支持,我一直认为:员工的绩效是由管理者决定的,也是管理者设计的,只要管理者了解到员工的长处,只要尊重员工,并能够按照其长处设计其工作和职能,绩效会自然得到。一句话说就是员工的成长和绩效是管理者设计出来的。

向下负责:管理者的核心职责。负责是一种能力的表现,也是一种工作方式。当我们说我们会对一个人负责的时候,实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中,我们可以这样定义向下负责,“为了给你、你的员工和公司取得成绩而有意识地带领你的员工一起工作的过程”。所以向下负责就包含了:

,提供平台给员工;

第二,对员工的工作结果负有;

第三,对员工的成长负有。

为了完成向下负责的核心职能,管理者需要做出四个方面的努力

,提供清楚的方向感与努力的目标。协助员工了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的,很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展,很大程度上是你没有与员工沟通工作团队的方向和目标,你不能够有技巧地与员工沟通新的见解与观察,使得员工根本无法了解目标与方向,自然就无法得到好的结果,但是这样的情况出现后,很多管理者会把推到员工身上,认为是员工没有能力,我坚持确信,没有不好的士兵,只有不好的将军。

第二,鼓舞员工追求更高的绩效。能够鼓舞员工更上一层楼是第二个重要的构面,有能力让员工努力超越目标,达到他们原认为不可能达到的境地是对于管理者一个能力的考验。没有员工能力的提升,也不会有企业的超越,企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。如果可以让员工体验到高绩效带来的美好,高绩效给自身带来的好处,员工就会实现高绩效。

第三,支持员工的成长以及成功。向下负责的具体表现是支持员工的成长和成功,做到这一点首先需要管理者真诚关心员工的生源发展,将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战,以及有意义的目标,并能够让组织的目标与员工的发展目标合而为一;其次需要管理者对于员工的工作内容有兴趣,了解员工的工作与组织策略的关联所在;然后需要管理者对于员工每一个小的成功都给予极大的关注和表扬,能够真正让员工感受到你对于他的成功的支持和肯定,给员工以满足感。

第四,建立信任的关系。被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础,只有被员工信任你才能够发挥作用,带动大家。这样要求管理者能够真正尊重员工,能够给予员工安全感,能够为员工解决困难,并坚定地站在员工的立场去处理问题,这样才会有一个信任的环境,并得到彼此的信任,以建立合作的关系。因此需要管理者能及时了解员工的需求,了解员工的优势和不足。更重要的是管理者能以具建设性的方法处理棘手的问题,让员工感受到你的能力的同时能够学习到经验。

我一直主张,管理是:向上管理 ,向下负责。之所以坚持这个主张,是因为很多时候,管理者会认为管理是向下管理,向上负责。我不同意这样的观点,因为相对于管理者而言,员工是缺少资源,能力不足的,如果管理者不对他负责,他根本无法取得绩效。在我看来,就应该为员工去营造一个安心工作的环境,就应该让员工可以喜欢自己的工作。顺丰总裁做到了,所以顺丰快递小哥也就成为了顺丰的核心资产,所以我为顺丰总裁点赞。

转载请联系公众号:春暖花开(CCH_chunnuanhuakai)获得授权,“春暖花开”是管理践行者陈春花的自媒体,内容涵盖的管理思想、商业评论、演讲实录、著作连载与人生感悟。

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